一、售后服務體系說明

售后服務是系統建設完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務是否及時到位，直接影響到用戶的使用，更會影響到信息系統建設的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導致整個系統的建設失敗。東信公司服務于各個行業多年，對于信息系統項目建設及售后服務有著獨特的理解和豐富的經驗。

在此我公司鄭重承諾提供的軟硬產品，技術過硬質量可靠，服務到位并按以下所有內容提供設備的售后維保服務。

二、售后服務內容

作為軟件供應商，需要對信息化建設中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務，以保證系統網絡、硬件、軟件安全、正常運行。

具體售后服務方案如下：

1）保修承諾

A、自購買之日起1個月內，若出現非人為損壞的故障，實行免費包換。自購買驗收之日起，對軟硬件實行1年免費保修。

B、保修期內產品被發現有材料、設備等方面的缺陷或不符合該等產品的規格，我公司將自行決定修理產品或以同等產品予以更換，并不向客戶收取任何技術員工費用、修理費和零件費。發生修理或更換時，從有缺陷的產品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產品最初的保修期間并不順延。

C、我公司保證提供的設備符合招標文件及投標文件規定的要求，并且保證中標人和供貨人名稱一致，否則作違約處理，造成的損失由我公司承擔。

D、若在開箱時檢查有不合格的產品，我公司將以不低于文件中所用到的產品規格予以更換，所檢查到的不合格產品歸我公司所有。

E、在質保期內我公司提供預防性維護、日常維護支持、網絡和系統調整支持、數據備份支持等服務，若有其它需求，我公司系統也可免費提供接口服務，以及對系統進行修改、補充、完善和升級的服務。編寫程序幫助客戶導入目標數據，并有專門技術人員幫助用戶進行人臉特征庫的建立，并診斷和改正使用過程中發現的問題。保質期滿后我公司系統若有安全問題也可免費提供補丁修復。

2）保外維修的規定

保外維修是指產品在保修時間內由于購買方的使用不當等非供方造成產品故障進行維修，保外維修主要包括以下內容：

? 天災、事故、錯誤使用、濫用、過失、商業性使用等；

? 用戶對產品的不當操作或維護；

? 我公司授權的服務機構之外的任何人的試圖修理；

? 廠商在產品上附加的序列號被改動或去除；

? 由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認為是使用者的責任而引起的故障和損壞；

? 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障；

? 產品或其部件已超出免費保修期。

3）保外維修的條款

保外維修條款時產品發生保外維修故障時，購買方與供方之間成立的保外維修協議，當購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。

三、售后服務流程

當系統運行出現問題時，客戶區域負責人員向我公司打電話報修，我公司電話溝通，故障初查，并確認故障現象。當遠程無法處理問題時，需要派人員到現場處理，我公司人員要確認用戶信息，包括地址，聯系人和聯系電話等，相關負責人安排維護人員。我公司工程師到現場處理故障，故障修復后，我公司工程師填寫“維護記錄單”，客戶予以確認。